Câu hỏi thường gặp

Xin lỗi, các mã giảm giá không thể kết hợp với nhau.

Thông thường nếu bạn đăng ký nhận tin hoặc đăng ký trên website, chúng tôi sẽ gửi phiếu giảm giá lần đầu trong email chào mừng. Vui lòng kiểm tra hộp thư đến và thư rác trước. Nếu vẫn không thấy, hãy liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

Ở trang thanh toán, nhập mã vào ô dành cho mã giảm giá rồi nhấn áp dụng. Mỗi mã khuyến mãi chỉ dùng được một lần.

Có. Vui lòng gửi email đến service@orientzen.com để biết thêm chi tiết.

Bạn có thể chọn tiền tệ theo quốc gia mua hàng.

Chúng tôi chấp nhận các hình thức thanh toán sau:

• PayPal
• Thẻ tín dụng & thẻ ghi nợ (thanh toán trực tiếp)
• Apple Pay và Google Pay

Chúng tôi rất coi trọng bảo mật thanh toán của bạn. Mọi đơn hàng được xử lý qua hệ thống thanh toán an toàn và tuân thủ PCI DSS cấp độ 1. PCI DSS là tiêu chuẩn bảo mật dành cho các tổ chức xử lý thông tin thẻ.

Chúng tôi luôn đầu tư vào các biện pháp bảo mật trực tuyến mới nhất để bạn yên tâm mua sắm.

Khi có tài khoản, bạn dễ dàng xem thông tin đơn hàng và theo dõi bưu kiện. Ngoài ra bạn được tham gia chương trình thành viên và tích điểm cho mỗi đơn hàng.

Nhấp vào đây để tạo tài khoản. Hoặc tiến hành thanh toán và làm theo hướng dẫn đăng ký.

Nhấp vào đây, nhập email để nhận liên kết đặt lại mật khẩu trong hộp thư.

Khoảng 2 tuần đến vài tháng, tùy khối lượng đơn hàng và độ phức tạp. Vui lòng xem trang chi tiết sản phẩm để biết thời gian ước tính.

Có. Chúng tôi hoan nghênh ý tưởng sáng tạo. Liên hệ chăm sóc khách hàng để hỏi thêm.

Chúng tôi có kho tại Hoa Kỳ, Úc và Vương quốc Anh. Nhiều mặt hàng bán chạy được gửi từ kho gần để đến nhanh hơn. Các khu vực khác có giao hàng quốc tế. Xem chính sách vận chuyển để biết thêm.

Chúng tôi cố gắng phục vụ khách trên toàn thế giới. Với hàng cồng kềnh hoặc khu vực ngoài danh sách trên, vui lòng liên hệ chăm sóc khách hàng.

Đơn quốc tế: chuyển phát nhanh (DPD, DHL, UPS) khoảng 5–12 ngày làm việc. Giao tiêu chuẩn (Royal Mail, DPD, USPS, v.v.) khoảng 12–20 ngày làm việc. Chi tiết xem chính sách vận chuyển.

Có, chúng tôi có thể gửi đến hầu hết các quốc gia. Xem chính sách vận chuyển.

Miễn phí vận chuyển quốc tế cho đa số đơn từ 69 USD trở lên (một số vùng xa như Hawaii có thể phát sinh phụ phí). Đơn dưới mức này tính phí như sau:

Vận chuyển quốc tế — 10,00 USD

Chi tiết xem chính sách vận chuyển. (Kiện hàng quá khổ có thể bị phụ phí.)

Hiện tại chúng tôi không thể giao đến hộp thư bưu điện hoặc địa chỉ APO/FPO.

Có thể đổi nếu bạn liên hệ chúng tôi kèm địa chỉ mới trước khi hàng được gửi đi. Nếu đã gửi, chúng tôi không đảm bảo chuyển đến địa chỉ mới nhưng sẽ cố gắng hỗ trợ.

Sau khi gửi hàng, bạn sẽ nhận email xác nhận kèm mã theo dõi. Hoặc vào trang Theo dõi đơn hàng trên website.

Hàng có sẵn tại kho địa phương hiếm khi gặp tình huống này. Với vận chuyển quốc tế, thông tin có thể cập nhật khi hàng qua biên giới. Đơn hàng vẫn đang trên đường. Mọi thắc mắc gửi service@orientzen.com.

Đôi khi đơn vị vận chuyển quét là đã giao trước khi giao thực tế. Vui lòng chờ thêm một ngày. Nếu vẫn không nhận được, khiếu nại với hãng vận chuyển hoặc liên hệ service@orientzen.com.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ trong 24 giờ qua chat trực tuyến hoặc service@orientzen.com. Nếu chưa gửi hàng, chúng tôi có thể chỉnh sửa đơn.

Liên hệ chăm sóc khách hàng trong 24 giờ. Có thể hủy nếu chưa gửi hàng. Nếu đã giao, vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm và trả hàng; phí vận chuyển trả hàng do khách chi trả.

Đăng nhập tài khoản để xem mã đơn và thông tin đơn hàng, hoặc kiểm tra email xác nhận đơn.

Có thể tách kho giao nên đến khác thời điểm. Kiểm tra nhiều mã theo dõi hoặc liên hệ service@orientzen.com để được hỗ trợ.

Trường hợp này hiếm gặp. Nếu hàng hư, vui lòng liên hệ chăm sóc khách hàng sớm; sau khi xác nhận lỗi chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới.

Chúng tôi xin lỗi vì trải nghiệm chưa trọn vẹn của bạn.

Có thể trả nếu bạn không hài lòng. Hàng trả phải gần như mới, ít dấu sử dụng và không hư hỏng. Bạn tự chọn đơn vị vận chuyển và chi phí trả hàng. Bắt đầu bằng cách liên hệ chăm sóc khách hàng. Chi tiết xem Chính sách đổi trả & hoàn tiền.

Có. Chấp nhận đổi nếu chưa mặc/dùng, còn tem và bao bì gốc. (Một số quần áo và hàng tùy chỉnh không áp dụng.) Chi tiết liên hệ chăm sóc khách hàng.