Orient & Zen は品質に自信があり、お客様にお届けした商品を気に入っていただけると信じています。ご注文にご満足いただけない場合、配送完了日から 30 日以内に、当サイトで購入された商品の返品を承ります。
30 日以内の返品
- お届け時に商品の状態をご確認ください。破損・不良・誤配送がある場合、Orient & Zen は交換または送料を含む全額返金に対応します。破損・不良の場合は直接ご連絡ください（元の梱包と破損箇所が分かる写真または動画を添付してください）。
- 商品にご満足いただけない場合、商品代金の全額を返金いたします。商品到着後 30 日以内にカスタマーサービスへご連絡のうえ返品手続きを開始してください。商品は返品ポリシーに適合し、未使用の元の状態である必要があります。
返品条件
- 返品はお受け取り時と同じ状態で、未使用・未着用、タグ付き、元の梱包のままである必要があります。
- 返品前に必ずご連絡ください。
- 返品期限は、元の注文の到着日から 30 日を超えないこと。
- キャンペーンで付属したノベルティも返品に同梱してください。返送されない場合、ノベルティの小売価格相当額が返金から差し引かれます。
返品できない商品
一部の商品はキャンセルおよび返金の対象外です。
- オーダーメイド商品は返品できません。
- クリアランス（最終処分）商品は返品・交換の対象外です。
- 使用済みの商品は返品できません。
返品・返金の手順
- 返品を開始するには、次のアドレスまでご連絡ください： service@orientzen.com （元の梱包が分かる商品の写真または動画を添付してください。）返品が承認された場合、返送先住所とパッケージに記載するコードをお知らせします。事前の返品依頼なしに送付された商品は受付できません。
- 返金は 7〜10 営業日以内に元のお支払い方法へ計上されます（処理時間はお支払い方法および金融機関により異なります）。元の送料および返送運賃は返金の対象外です。