よくある質問

申し訳ございません。割引コードの併用はできません。

サイトにご登録いただいた方には、ウェルカムメールに初回購入クーポンが記載されていることが一般的です。まずは受信トレイや迷惑メールフォルダをご確認ください。見つからない場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

プロモーションコードのご利用は簡単です。チェックアウト画面で、「クーポンをお持ちですか？こちらからコードを入力」などの欄にコードを入力し、「クーポンを適用」ボタンを押してください。各プロモーションコードはお一人様1回限りご利用いただけます。

はい。詳細は service@orientzen.com までメールでお問い合わせください。

ご購入先の国に応じた通貨をお選びいただけます。

以下のお支払い方法をご利用いただけます。

• PayPal
• クレジットカード・デビットカード（直接決済）
• Apple Pay および Google Pay

お客様のお買い物におけるセキュリティを非常に重視しています。すべてのご注文は安全なチェックアウトで処理され、PCI DSS レベル1に準拠した認証を取得しています。PCI DSS（Payment Card Industry Data Security Standard）は、クレジット・デビットカード情報を扱う組織向けのセキュリティ基準です。

最新のオンラインセキュリティ対策への投資を継続しており、安心してご利用いただける環境づくりに努めております。

アカウントを登録すると、ご注文内容の確認や配送の追跡をマイページから簡単に行えます。また、会員プログラムに自動的にご参加いただき、ご注文ごとにポイントが付与され、お得にご利用いただけます。

こちらからアカウントを作成できます。チェックアウトに進まれた際にも、アカウント登録の案内が表示されます。

こちらからメールアドレスを入力すると、パスワードを再設定するためのリンクが登録メール宛に届きます。

受注状況や工程の複雑さにより、およそ2週間から数か月程度です。商品詳細ページに目安を記載しておりますので、あわせてご確認ください。

はい、可能です。オリジナルのアイデアも歓迎です。詳しくは カスタマーサービス までお問い合わせください。

アメリカ、オーストラリア、イギリスに倉庫があります。人気商品の多くは現地倉庫から発送され、スピーディにお届けします。その他の地域には国際配送で対応しています。詳しくは配送に関するポリシー をご覧ください。

世界中のお客様にお届けできるよう努めています。大型商品などで上記以外の地域からの配送が必要な場合は、カスタマーサービス までご相談ください。

国際配送の場合：速達（DPD、DHL、UPS）で5〜12営業日程度。標準の国際配送（Royal Mail、DPD、USPS など）で12〜20営業日程度の目安です。詳しくは 配送に関するポリシー をご覧ください。

はい、多くの国・地域へ発送可能です。詳しくは 配送に関するポリシー をご覧ください。

69米ドル以上のご注文の多くで、送料無料の国際配送をご利用いただけます（ハワイなど遠隔地では追加送料をいただく場合があります）。 上記未満のご注文は、以下の送料がかかります。

国際配送 — 10.00 米ドル

詳しくは 配送に関するポリシー をご覧ください。（荷物が規格外サイズの場合は追加送料がかかることがあります。）

申し訳ございませんが、私書箱および APO／FPO 宛てへの発送には対応しておりません。

商品発送前であれば、新しい住所を明記のうえ こちらからご連絡 いただければ変更が可能です。すでに発送済みの場合、新住所への転送は保証できませんが、可能な限り対応いたします。

発送後、追跡情報付きの発送確認メールをお送りします。または当サイトの 注文の追跡 ページからもご確認いただけます。

現地在庫の商品であれば通常起こりません。国際配送では、国境を越えるタイミングで追跡が更新されることがあります。商品は輸送中ですのでご安心ください。ご不明点は service@orientzen.com のカスタマーサービスまでお問い合わせください。

配送業者が配達前に「配達完了」とスキャンすることがあります。1日程度お時間をあけて再度ご確認ください。それでも届かない場合は、配送業者にクレームを申し立てるか、service@orientzen.com のカスタマーサービスまでご連絡ください。

発送前であれば、24時間以内にライブチャットまたは service@orientzen.com までご連絡ください。未発送であれば変更が可能です。

24時間以内に カスタマーサービス までご連絡ください。未発送であればキャンセル可能です。すでに配達済みの場合は、商品状態をご確認のうえ返送いただく必要があり、返送料はお客様負担となります。

アカウントをお持ちの場合はログイン後、注文番号や詳細をご確認いただけます。注文確認メールにも記載されています。

複数倉庫から発送する場合、到着が分かれることがあります。注文詳細に複数の追跡番号がないかご確認ください。ご不明点は service@orientzen.com までお問い合わせください。

まれなケースですが、破損などがございましたらお早めに カスタマーサービス までご連絡ください。不良を確認後、新品と交換いたします。

ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

商品にご満足いただけない場合は返品を承ります。未使用に近い状態・軽い使用感・破損のない商品に限ります。返送はお客様ご指定の運送業者・費用にてお願いいたします。返品手続きは カスタマーサービス までご連絡ください。詳細は 返品・返金ポリシー をご覧ください。

はい、未使用・タグ付き・未開封の元包装であれば交換を承ります（衣類・カスタム商品は対象外の場合があります）。詳しくは カスタマーサービス までお問い合わせください。