訂單支援

查詢我的訂單

請優先登入 Orient & Zen 帳戶查看訂單狀態。包裹出貨後，也可以使用物流追蹤號作為備用查詢方式。

查看帳戶訂單

最建議的方式是在 Orient & Zen 帳戶中查看訂單。登入後可查看近期訂單、付款狀態，以及可用的物流追蹤資訊。

訂單出貨後，我們會發送物流資訊。如果您剛收到郵件，承運商可能仍在掃描包裹。

請提供訂單編號和下單電子郵件，我們會協助確認最新配送狀態。

請輸入出貨確認信中的追蹤號。包裹交給承運商後，物流更新可能需要 24-48 小時才會顯示。

承運商通常需要 24-48 小時完成包裹掃描並更新資訊。

訂單編號可在訂單確認信與帳戶訂單記錄中找到。

國際包裹在承運商交接期間可能會暫停更新。若超過 7 天仍無更新，請聯絡我們。